Retours & remboursements

Nous adresser une demande

Contactez-nous sur WhatsApp au +212 605-675223 en indiquant votre nom, votre numéro de commande s’il est disponible et la raison de votre demande. Des photographies du produit ou du colis peuvent faciliter l’examen d’un dommage ou d’une erreur de préparation.

Changer d’avis après un achat à distance

Dans les cas où il s’applique, le droit de rétractation prévu par la loi marocaine n° 31-08 s’exerce dans un délai de sept jours à compter de la réception du bien. Ce délai peut être porté à trente jours si les informations écrites requises n’ont pas été confirmées. Les exceptions légales dépendent notamment de la nature du bien concerné.

Contactez la boutique pour signaler votre rétractation et organiser le retour. Conservez les produits et leur emballage pour faciliter cette démarche. L’ouverture ou l’utilisation d’un soin doit être signalée afin que votre demande soit examinée selon les règles applicables ; cet examen ne restreint pas vos droits légaux.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si le produit reçu présente un dommage ou ne correspond pas à votre commande, signalez-le dès que vous le constatez. Nous examinerons la situation avec vous afin d’organiser la solution appropriée, sans préjudice des garanties et droits légaux dont vous bénéficiez.

Organiser un retour

Avant toute expédition, contactez-nous pour obtenir les indications d’acheminement. Le lieu de retour, le mode d’envoi et les éventuels frais vous sont précisés selon la situation et les règles applicables. N’utilisez pas l’adresse figurant sur un emballage comme adresse de retour sans l’avoir vérifiée avec la boutique.

Remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû à la suite de l’exercice du droit de rétractation, la loi prévoit le remboursement du montant total payé au plus tard dans les quinze jours suivant l’exercice de ce droit. Votre achat ayant été réglé en espèces à la livraison, les modalités pratiques de restitution sont convenues avec vous.

Une aide avant l’achat

Vous pouvez aussi nous contacter avant de commander pour poser vos questions sur les soins, la livraison et les conditions de retour.

Nous écrire

Pour toute question ou demande concernant cette page : olaya.ritual@gmail.com.